灵山妇幼服务群众零距离
灵山妇幼服务群众零距离
来源：灵山县电子政务信息中心
“采取床旁结账的方式缴费，可比以前在楼下缴费方便得多！以前这边排队取票，那边排队缴费，在医院里拐来拐去，好不容易才能交完费用；现在即将出院时缴费员来到床边，可以交现金也可以使用POS机刷卡，省去了许多麻烦，很是方便。”灵城镇新大村村委谢以晴小朋友今年两次入院都在灵山县妇幼保健院，她的奶奶周桂业对医院的便民措施竖起了大拇指。
据了解，灵山县妇幼保健院年门诊量25万多人次，住院量2.5万多人。在实行患者床旁结账之前，由于病人出院结账多数集中于上午9-12点这一时段，经常存在出院结账排队等候时间较长的现象，最长甚至达到3个小时。因此，即便医疗保健服务很成功，依然会有患者因为出院办理各种手续等待时间过长，导致投诉就医体验差。为此，灵山县妇幼保健院领导班子把床旁结账作为践行党的群众路线，改善服务群众“最后一公里”的重要举措。
床旁结账，服务群众零距离。这是灵山县妇幼保健院于2014年1月起率先在全市实行的一项便民服务模式。其流程是：患者入院后，由护士宣教床旁结账政策，告知患者提前准备好出院结账所需要的材料（如身份证、户口本、新型农村合作医疗本或医保卡等）；专职床旁结算员每天到科室向患者宣传床旁结账知识并收取患者出院结账所需材料，由患者或家属自愿填写《住院患者出院床旁结账委托书》；结算员收到医生传达的患者出院通知后，携带POS机到病房去做现场结算，结账完毕后把发票、退补款及相关资料交到患者或家属手上，患者或家属在“床旁结账清账单”上签收后即可出院。这项便民措施得到了广大患者家属的好评。2014年1月至今，该院共为28484名出院患者提供了床旁结账服务，该院客服部的出院随访调查结果显示，大多数出院患者都称赞床旁结账是一项实实在在的便民措施，该院的满意率则由2013年的94.16%提高到2014年的96.12%。
武利镇安金村村委黄胜景告诉笔者：“以前要排队很久，现在入院、中途都不用缴费，要出院了缴费员还亲自来到病房床边服务我们缴费，真的很方便！”。钟汶祠先生是一名在深圳工作的职业讲师，由于儿子钟辰龙生病特地回家在医院照顾他，今年10月12日出院时，缴费员来到54号床边为父子俩缴费，还带来后续保险报销的各种复印件，对于床旁结账，他表示这是十分方便的举措，对于妇幼保健院的服务，他更是感到十分满意，还写了表扬信说：“钟辰龙小朋友在打针时总会感到害怕，因此一到打针检查时就会哭闹不止，护士总会耐心地笑着去哄他，让他安定下来，护士对幼儿的耐心和爱心，对家属很友谊，笑容很亲切，小朋友们很喜欢，会安静下来打针，感谢护士的细心服务”。
“先住院，后结账”是灵山县妇幼保健院自2015年1月1日起率先在全市实行的又一项便民服务措施，患者在入院时不用预交押金，治疗期间医院也不催患者交费，各科室每天提供日费清单和累计清单，做各项检查和治疗前，住院医师会跟患者及家属交代清楚，临出院前查明患者个人应承担的大致费用，及时告知家属，以备顺利办理出院结算事宜，出院结算时则由专职床旁结算员携带POS机等到各住院部病房去做现场结算，不用患者到收费处排队缴费。
“今年1月至今，“先住院、后结算”服务模式已为19088名住院患者带来了实惠，没有发生过一次逃费现象，也没有因出院结账引起的医疗投诉或纠纷发生，对构建诚信和谐医患关系起到了重要促进作用。”县妇幼保健院院长李嘉卫在介绍经验时这样说。（黄祥远杨永丽黄馨莹）
http://gxls.gov.cn/UploadFile/news/2015/11/201511415550106.jpg病人家属称赞工作人员结帐到病床（邓蕾雅摄）
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