床旁结账工作总结
床旁结账工作总结当前，我院正在深入开展党的群众路线教育实践活动，重点就是突出作风建设，增强群众观念，践行群众路线，全心全意为群众服务。作为医院来说，就是要转变作风，改善服务，一切以病人为中心，为群众办实事，服务群众方便病人。我们病人出院结账多数集中在上午9-12点这一时段，经常造成出院结账排队较长的现象。为了简化出院结账手续，减少办理出院结账等候时间，缓解病人住院结账排长队的现象，进一步方便病人，提高群众满意度，我院于2013年12月1日起率先在全县范围内开展床旁结账的创新服务。首先在产科、妇科、内科、外科的住院病区进行床旁结账服务试点，2014年1月1日起在全院所有住院病区全面辅开实施。
在实施床旁结账初期，部分医生不理解、不支持，甚至反对，导致床旁结账一度陷入了僵局。后来我院派人到柳州市工人医院学习该院床旁结账工作的先进经验，进一步简化了工作流程，并把床旁结账列入了科室考核，要求每个科室每月的床旁结账率达90%以上。床旁结账工作得到了各科室的重视和大力支持，逐渐步入正轨，成效逐渐提高。我们床旁结账的工作流程是：结算员收到医生传达的病人出院通知后，填写好“住院患者出院床旁结账委托书”并拿到病床旁让患者或者家属签字，当面清点好现金和交到结算员手上的资料，并拿到收费处结账，结账完毕后把发票、退补款和病人要求需要的资料交到病人或家属手上，请病人或家属在“床旁结账请账单”上签收，即完成了床旁结账。据统计，2013年12月我院床旁结账率仅约为70%，之后逐步提升，2014年3月已达到93.23%。
为了更好地落实这项工作，我们建立健全了床旁结账工作制度及流程，明确了结算员工作职责，配备了大量的硬件和软件设施，如移动POS机的应用等。专人专职负责床旁结账工作，减轻了工作压力，提高了工作效率，丰富了病人的缴费方式，缩短了病人的缴费时间，提高了服务质量，得到了广大病人及家属的交口称赞，提升了群众的满意度。满意度 从2013年11月91.52%升到2014年3月97.71%。
页:
[1]