“现在办事比以前顺畅多了”
“现在办事比以前顺畅多了”——檀圩镇打通服务群众“最后一公里”纪实
灵山县檀圩镇以夯实服务基础，增强服务能力，提升服务意识为抓手，紧紧围绕服务群众满意这一主题，把“群众满意”作为最高标准，多措并举解决服务群众“最后一公里”问题，不断丰富服务型政府建设内涵。
搭建平台夯实服务基础
檀圩镇作为全区2014年行政审批制度改革暨乡镇机构改革的试点之一，积极加快推行行政审批制度改革，投资40多万元建设了镇政务服务中心，进驻中心办公窗口单位18个，工作人员44人，集中办理审批服务事项77项，其中行政审批56项，公共服务21项；科学整合原国土所、村镇规划建设所、安全生产站人员及办公资源，推行“四所合一”合并为国土规建环保安监所，新增设了婚姻登记便民服务窗口，让群众可足不出镇就近办理婚姻业务。同时，在条件成熟的村设置农事村办中心，组织有关站所人员到村为群众提供流动服务。“好几年没回来，没想到镇政府也设有了政务服务中心，办事比以前顺畅多了。”今年6月，檀圩镇保子村常年在外务工的群众谢伯到该镇“政务服务中心”办完事后，言不由衷地赞叹。今年1-10月，全镇政务服务中心共为群众办理事项218921件，办结率达100%。
丰富载体增强服务能力
檀圩镇在开展党的群众路线教育实践活动中，推行“百名干部包村帮扶”活动，把镇直部门的领导、干部分片联系24个村（社区），规定干部每周下村走访群众，与群众拉家常、交朋友，“零距离”沟通群众，切实帮助群众办实事好事，解决生产生活上的难题。
“支书，你认为你们村目前最需要我们政府帮助解决什么问题？”今年5月的一个晚上，檀圩镇党委书记来到竹围村支书家里，与支书亲切地交谈起来。支书想了想说：“我觉得我们村还差上头队一条500米长的机耕路没有修建，希望政府能给予项目、资金方面的支持。”书记赶紧记录在他的“民情笔记本”上，并说：“我回去再帮争取一下吧。”目前，檀圩镇已经帮该村申请了500米扶贫修路项目，并争取了市联谊单位扶持资金6万元，计划近日动工建设。今年以来，该镇领导、干部共为群众办实事好事达700多件。
建章立制提升服务意识
檀圩镇政务服务中心以“五零”服务承诺（即服务群众零距离、服务质量零差错、服务咨询零收费、服务流程零障碍、服务对象零投诉）为基本要求，建立健全了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度，确保中心管理制度化、规范化，切实把中心建成真正的亲民、为民、便民的集中服务办公场所。同时，檀圩镇把政务服务中心工作人员的姓名、职务、电话、去向公示出来，让前来办事的群众一目了然。据统计，群众对该镇窗口服务的满意率达100%。
来源：钦州日报
页:
[1]