灵山供电公司用行动诠释为人民服务

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灵山供电公司用行动诠释为人民服务

    灵山供电公司共有18个营业服务班，是一支能吃苦、讲奉献、充满朝气活力的青年队伍，始终紧紧围绕“以客为尊和谐共赢”的服务理念，并付诸行动，为客户提供全面、便捷、专业的服务，为继续提升客户满意度而不断努力。

    提升客户满意度 树营业班新形象

    灵山公司营业班规范工作人员服务、行为举止形象，统一着工装，挂牌上岗，接待客户主动、礼貌、耐心、热情。在收费窗口加设对公窗口和增值税专窗，加快对公业务速度，大大方便了广大企事业单位的办事人员；开设特殊服务窗口，为老人、残疾人等特殊人群提供特殊服务；增设打印发票、清单业务窗口，方便银行代扣和预存电费的用户打印发票及用电明细清单。大厅内设置咨询服务台，并在收费高峰期，增设营业员做好客户引导和分流工作。受理客户缴交电费的时间，每人不超过5分钟，办理用电业务等候时间不超过20分钟，对新装客户定期进行回访，做好“售后”跟踪服务，积极提升客户满意度。

　   细致服务 只为客户一个心安

    “你好，姚元林，这个月电费15元。”
    “15元？那么少，有没有算错……”
     这是一位用电客户在向灵山公司灵城营业员小陈了解缴纳电费的情况。因为该客户这个月家里增加了一台冰箱，但是电费反而比以前少了，他担心电费算错。小刘了解了客户的具体情况，查看了客户同期用电的使用情况，确认电费核实无误，让客户安心。

    耐心服务 只为客户一个明白

    “我家就三口人，也就是些跟大家一样的普通家用电器，而且我们都是白天到县城上班的，平时就煮一顿饭，可是每个月电费都要210元上下，这正常吗？我们邻居跟我们差不多的电器都不要这么多电费，我们就比他们家多个太阳能热水器。经销商家也说过太阳能只要出太阳不消耗电的呀！”家住在沙溪村一位用户向工作人员询问道。
    “您好，大哥，是这样子的。在正常情况下，210元电费是偏高了点，像你家这种用电情况，要具体情况具体分析，先要看看你们家都是些什么电器，有没有平时浪费电的习惯，比如太阳能的热水器是不是长期处于电加热的状态，电脑是不是长期开机状态，有没有开节能灯不关的现象等，如果没有浪费电，建设你自己可以试下关掉家中所有的电器查看电表会不会转，有无异常，如有异常则将电表进行校验，如果核验还是没有问题，有可能是家中某个地方漏电，那您就要请管辖你们台区的电工师傅帮忙了。” 佛子供电班营业员小刘耐心地解释道。
   “哦，我听明白了，我先回家去试试，谢谢你了。”
   “不用谢，这是我们服务应当做得。您明白我就放心了，回去试的同时一定要注意安全，如果还是不行，我们等您的电话，竭力为您排忧解难。”
    这是日常工作中客户咨询用电报装、电费电价问题时的典型事例。每当遇到客户咨询时，公司营业班工作人员总能耐心又准确的向客户做解析。（陈彦蓓 秦祥智）

营业服务人员在耐心为客户解决疑问

来源：灵山政府网