檀圩：“三心二意”打造便民服务平台

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檀圩：“三心二意”打造便民服务平台

    檀圩镇政务服务中心以党的群众路线教育实践活动为契机，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，着眼于关系人民群众切身利益的小事， 在“三心二意”（真心、用心、创心、敬意、情意）上下功夫，切实转变机关工作作风，为广大办事群众提供优质服务。
　　——坚持“真心”化解矛盾  提速增效上下功夫，及时解决群众需求。该镇政务服务中心结合党的群众路线教育实践活动的开展，在中心推行“五零服务”，教育引导全体干部职工守纪律、严自律，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，着力解决服务群众“最后一公里”问题。目前，按照“应进必进、一事一地、充分授权、既授又理”的进驻原则，进驻中心办公窗口单位18个，工作人员43人，集中办理审批服务事项77项，其中行政审批事项56项，服务事项21项。进一步优化办事流程，能简则简，能减则减，能办则办，少让办事群众走弯路、费时间。3月13日，该中心民政窗口众多的办事群众中，有一老一少2名办事群众显得很着急而且带有不满情绪，原来是要办城乡医疗救助待遇审批业务，小伙子下午还要坐班车到深圳上班。而且当天办事群众比较多，正常程序不能当天办好。考虑到该群众从保子村委到镇上跑了20多公里，而且下午还要赶车，该窗口决定特事特办，当天上午11点多就为该群众办好了该项业务，让他赶上了去深圳的班车。
　　——坚持“用心”办好实事，在服务规范上下功夫，责任落实常抓不懈。该镇政务服务中心为了规范政务服务工作，提高便民服务水平，认真执行《灵山县政务服务管理办法》、《灵山县镇政务服务中心窗口及工作人员考核暂行办法》等各项规章制度，通过在强化责任落实上下工夫、严肃工作纪律上提要求、细化职责上促成效、推动工作落实上上台阶，切实践行“为人民服务”宗旨。每天安排专人对服务大厅进行日常巡查，督促工作人员纪律，及时发现处置突发事件。每季度组织一次专项检查。确保窗口审批工作提速提效。
　　——坚持“创心”出措施，在管理制度上下功夫，打造品牌服务形象。该镇政务服务中心结合本镇实际，不断完善创新管理措施，以制度管人、按规范办事。该镇政务办每天安排人员对窗口进行不少于2次的日常巡查，每季度组织一次专项检查，对检查中发现的突出问题进行通报批评。该镇政务中心从“为民务实清廉”的要求出发，全镇所有审批服务事项全部设窗口进驻到镇政务服务中心大厅办公，其中党政办、合管所、计生、财政、社保、民政、国土规建环保安监所、司法所、综治办、婚姻登记等都作为常驻窗口进驻，成为全县所有审批服务事项整体进驻中心办理的政务服务中心之一，切切实实为广大群众提供了方便、快捷的服务。
　　——对窗口工作心存“敬意”，在爱岗敬业上下功夫，安心做好政务服务工作。该镇政务服务中心窗口的工作人员，大多数是从单位进驻中心起就在窗口工作，在服务群众的一线窗口一干就是3年。政务服务中心作为机关服务基层、服务群众最集中、最直接的场所，是党员干部强化服务意识、提高服务本领、改进服务作风的有效平台。该中心干部职工珍惜窗口工作，对岗位心存敬意，忠于职守。节假日期间，有时候窗口要加班到晚上7点才能下班。很多工作人员忙碌了一天，不停地讲话，回到家里都不想说话了。姚大清同志是党政办窗口首席代表，从2011年中心成立起就在窗口工作，他4年如一日坚守岗位，带领该窗口工作人员做好全镇审批服务工作，多次被评为先进个人，党政办窗口多次被评为文明窗口和党员先锋岗。正是有了对窗口工作的敬意，该中心工作人员严格自律，安心做好政务人，用心办好服务事，甘于寂寞、能耐平凡，在普通的岗位上坚持为人民服务。
　　——对群众满怀“情意”，在服务态度上下功夫，密切干群鱼水情。该镇政务服务中心把群众“高兴不高兴，满意不满意”作为工作出发点和最高标准。该镇政务服务中心大厅里“热情服务是本份，生冷横硬要不得，换位思考心比心，共创和谐促发展”等标语牌，时刻提醒工作人员牢固树立群众观，牢记“为人民服务”的宗旨，把办事群众当作自己人看待。始终做到语言规范，文明礼貌，耐心回答群众提出的问题，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象，变“四难”为“四好”：“门好进、脸好看、话好听、事好办”。该镇国土规建环保安监所窗口负责人叶锋在碰见一位70岁的老婆婆带着孩子到中心办事，他热心地帮老人抱孩子，把老人领到办理窗口，一直帮助老人把事情办好。
    檀圩镇政务服务中心以“决策在一线落实，干部在一线服务，问题在一线解决，形象在一线树立，成效在一线检验”的“一线工作法”为总抓手，在“真心、用心、创心、敬
意、情意”的“三心二意”上下功夫，广泛征求群众意见的基础上，做到立说立行，即知即改，窗口服务质量明显提高，让群众真正受益、更加满意，有力地解决了服务群众“最后一公里”问题。
来源：灵山政府网