做不好我心不甘”——记广西钦州石油灵山陆屋城郊站站长劳政钦

虚假的表演

劳政钦是广西钦州石油灵山片区陆屋城郊站站长，他中等身高，理着一头短发，微胖的身子每天穿梭于加油站与客户之间.每天似乎有使不完的劲儿，带领全站员工拼搏进取，潜心经营，使油站销售业绩呈现出持续快速增长的良好势头。

“做不好工作我心不甘，卖不出油我心更不甘。”这是劳政钦经常挂在嘴边的话。陆屋城郊站位于钦陆公路陆屋镇一级公路路口，是灵山县途径钦州市的重要站点，周边有系统内外共4座大大小小的加油站，竞争十分激烈。身为站长的劳政钦严格执行公司指示，并根据本站实际情况，不等不靠，主动上门联系客户，做好每一篇销售文章。每天他提前到加油站，把站内的工作提前安排好，并把公司充值返利、电子券兑换、非油品促销等各种优惠政策、营销措施熟记于心，加强做好周边客户走访工作。每周他都拟定详细的走访计划，收集各种有利信息，一有空余时间就出去走访客户。走访客户过程中，他也经常遭受客户的不理解和白眼，但是他有“只有一分希望，就要百分之百的投入”的劲头，把这些经历当作了考验，每当有客户有需求，他就耐心与客户从油品质量、服务等方面对客户进行讲解，并为客户精算成本账。慢慢地收获了油站周边几十个固定的充值返利客户的心，每月为油站增加销量70-80吨左右。

俗话讲：“打江山容易，守江山难。”为做好客户维系工作，劳政钦通过结合加油站的位置，探索油站服务定位，推出特色服务。他一方面召开站内会议，要求员工强化现场服务水平，以礼待客；另一方面设立重大客户、打桶客户档案，使这些客户来加油时能够通过专用加油机，快进快出不耽误加油时间。并且对待客户的困难，他尽最大能力有求必应。有一次，晚上11点多，外省某拖头车油料耗尽抛锚在距离加油站6公里左右的路上，司机找了附近几个系统外油站，但都没人愿意帮助，后来他找到陆屋城郊站，劳政钦得知情况后二话没说，马上用备用油桶打上20升柴油亲自送去给司机。该司机十分感动，不仅把车开到加油站加满油，并连声说：兄弟，想不到时你们中石化服务那么周到，我一定跟我朋友说，让他们走这条路时一定到这里加油。后来这个司机真的介绍其他朋友司机前来加油，并且成为该站的忠实客户。

“与司机交朋友，以心换心，真心为客户着想，才得赢得客户的信任。”劳政钦常对员工说。现在，看到前来陆屋城郊站加油的车辆越来越多，油站日均柴油销量达到13吨左右，但他还不满足，认为还有增量空间。

在非油品销售方面，劳政钦也下了一番苦心，他通过召开站内会议，强化“谁销售、谁受益”的思想，采取站内培训、“老带新”、一对一帮扶等措施，逐步提升员工销售技巧，主动开口、勤于推介、逢客必推逐渐成为站内员工自然而然的行为。几年来，他为灵山片区培养了十多名站长和销售能手。2016年以来，他加大了对员工的教育和培训力度，使陆屋城郊站轻油、非油齐增长，其中非油品营业额每月超过了10万元，同比增幅超过48%，其中燃油宝、卓玛泉、尾气液三大重点商品的销售额在灵山片区排名前列。员工的收入也大幅度增加，纷纷说跟着劳站长奋斗从不后悔。

每当有领导问起加油站每个月轻油、非油品销量、营销措施，劳政钦如数家珍，一一道来。对于2016年的销售任务，他更加信心满满，他希望通过自己和员工们的努力，使加油站2016年轻油销量达到5500吨，使得加油站能够提升一个星级，也希望非油品销售额迈入“百万行列”。有人说他“痴人说梦”，但他的员工们都明白：他们的站长又向新的目标发起了挑战。