[喜迎党的十八大特刊]陆屋镇中心卫生院开展创先争优活动探访

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做百姓健康卫士  创群众满意医院

———陆屋镇中心卫生院开展创先争优活动探访

　　陆屋镇中心卫生院位于灵山县的西南方向，是一所集医疗、急救、预防保健为一体的镇级中心卫生院，全院有职工158人，其中党员22人，具中级技术职称以上人员26人。
　　近年来，该中心卫生院以开展“争优质服务明星，做人民健康卫生，创群众满意医院”主题活动为载体，以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五个表率”共产党员为目标，扎实有效开展创先争优活动，连续多年荣获“先进党支部”光荣称号。
　　抓创先争优 树服务形象
　　近年来，为了确保开展创先争优活动取得实效，该卫生院成立了以院长和支部书记为组长的“创争”领导小组，进一步加强开展“创争”活动的组织领导，制定详细“创争”活动方案，明确了活动的总体要求、内容和载体，并将开展“创争”活动与医德医风、行风评议、民主评议作风、三好一满意等活动有机结合起来，在全院范围内深入开展创先争优活动。
　　活动中，该卫生院要求每一个党员干部职工都要佩戴党徽，并在办公桌上放置座牌，公开党员姓名、职务、工作职责等信息，让党员时刻铭记自己的身份，激发党员创先争优热情；要求每个党员干部职工按照岗位职责，围绕本职工作对患者做出承诺，进一步明确创先争优的努力方向，树立良好的党员良好形象。
　　卫生院把加强医德医风教育纳入到创先争优活动中去，努力构建和谐医患关系。充分利用群众举报的有效线索，对某些科室医务人员收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处；大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作机制，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，切实做到少花钱、看好病，使群众真正享受到新医改带来的实惠。
　　卫生院强调“服务好”是开展“创争”活动的具体要求，该院牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，为患者提供全程优质温馨的服力；要求医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心，提出医生要“带着感情下病房，想着百姓开处方”，卫生院党支部每个月都会根据患者对医护人员的评价进行考核，根据考核结果对医护人员进行奖励。
　　为了方便群众，卫生院在一楼设立导医台，每天安排医护人员坐台值班，为患都提供免费导医服务；为了让群众看病看得明白，卫生院在一楼还在大厅及楼梯口处的墙上设立了信息宣传栏，公布全院医疗科室的布局、科室特色、专家信息和出诊时间，方便群众就医选择；定期在一楼大厅公布栏向社会公布医药费用信息，提高收费公开透明度，自觉接社会监督。
　　为了检验开展“创争”活动的成效，卫生院每个月都深入开展医风行风评议活动，通过对已经康复出院的患者进行电话回访，对住院和门诊病人现场抽样调查等形式，了解群众对卫生院工作的评价，并根据患者和群众提出的意见和建议，认真落实整改，树立了良好的医疗惠民形象。
　　抓业务培训 提服务质量
　　在开展“创争”活动中，陆屋中心卫生院狠抓临床专科能力建设，狠抓医务人员“三基三严”业务学习培训，选派骨干技术人员到市区等上一级医院进后续进修培训，全面提高医院医护人员的技术水平，为群众看病提供高效便捷的医疗服务。
　　在日常工作中，卫生院每月都会组织医护人员集中对最新临床知识、医疗实践，罕见病、多发病的诊断及治疗，新技术新疗法等进行交流学习，总结出成功经验并加以推广，从而提高医疗水平；每季度进行一次“三基”业务知识的考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。
　　在推行后续外派进修培训计划上，陆屋卫院采取走出去和请进来的方式，加强对本院人才的培养。
　　一方面，医院每年从各科室中选送5至6名骨干医务人员到上级医学院进行一度、二度进修培训，从而进一步提高医护人员的医疗技术水平。如周俊杰医生和刘琛、陈月清总护士长等35名卫技人员近年来被保送到市级、自治区级医院一度进修学习；儿科主任陆大钦、神经内科主任仇诗贝、温芳坤医生等25名骨干医生二度保送到市、自治区等上级医院进修学习；目前，全院80%以上医护人员实现外出后续学习进修培训。
　　另一方面，中心卫生院经常邀请市、自治区上级医院临床经验丰富、威信高的专家前来医院讲学援课，进行临床指导，使全院医护人员的医诊技术等整体素质得到进一步的提高。目前，医院有中级职称主治医师26人，人才布局己形成阶梯化、实现新老交替的格局。
　　在2010年，卫生院门诊全年接诊病人78502人次，比上年同期增长35.4%；住院部接诊病人7243人次，比上年同期增长23%，全院接诊治愈好转率为92.5%。2012年，卫生院门诊全年接诊病人106568人次，比去年同期增长35.8% ；住院部接诊病人 9797人次，比去年同期增长35.2%,全院治愈好转率提高到98%；中心卫生院服务质量和接诊人数呈现逐年提高的态势。
　　抓基础建设 创惠民医院
　　作为乡镇中心卫生院，在开展正常接诊工作的同时，还肩负着全镇的预防、医疗、保健、健康教育、康复、计划生育技术指导等六位一体的繁重工作。对此，陆屋中心卫生院加快完善本院及辖区内的社区卫生站、村委卫生室的功能设施建设，结合开展创先争优活动，使广大群众小病不出社区（村）即可享受到最大的医疗卫生服务。
　　近年来，该卫生院多方筹资330万元增建了一幢业务综合楼，改善群众就医环境，在病房安装了自动开水装置和太阳能热水器，让就诊患者享受到高质的医疗服务；自主筹集500多万元资金，购进了CT（计算机X射线断层扫描仪）、DR（直接数字化X射线摄影系统），电子胃镜、碎石机、血液细胞分析仪、全自动血液粘度动态分析仪、全自动生化分析仪、彩色B超仪等高精尖医疗设备，进一步完善卫生院的医疗设施，全面提高卫生院疾病诊断水平；积极配合相关职能部门，向上级争取建设资金，加快对辖区内社区卫生站、村级卫生室的建设步伐，实现村级卫生室建设全覆盖。目前，该卫生院可以为群众提供妇产科、外科、内科等10多项医诊服务；能开展颅脑、泌尿系结石、肝胆、胃肠等手术，直接为患者康复出院时办理新农合报销手续，仅2011年至2012年8月，就有23497人在卫生院享受到了直报服务，使广大群众真正享受到医改后公共卫生服务带来的实惠。
　　管理是卫生院的软设施建设。对此，陆屋中心卫生狠抓医疗质量、药品收费价格等群众关注度高的热点问题，通过严格监督、层层把关和考核，定期向社会公布，自觉接受群众监督，努力构建和谐的医患关系。
　　2010年，卫生院投资了100多万元完成信息化管理系统的建设，在全区镇级卫生院率先实行了网络化管理，业务工作实行无纸化办公；2012年4月，又率先引进触摸屏查询系统和社区卫生服务测评仪；通过触摸屏查询系统，病人可以查询卫生院专家情况、科室设置、医药费用、药品价格等信息；通过社区卫生服务测评仪，惠者或者家属可以对卫生院的医务人员进行测评；医术高不高，惠者评了算，服务好不好，惠者说了准。卫生主管部门可以据此定期对医院进行考核，此举为全区乡镇卫生系统中首创，为基层卫生院如何创建惠民医院树立了典型的标杆。
　　2012年，陆屋卫生院在群众满意度测评中，满意度高达98%，工作得到了人民群众的广泛认可，被评为“创先争优”先进单位，党支部被评为“先进党支部”。（黎明晓 黄树新）

自治区副主席李康到陆屋中心卫生院检查工作

上级领导到陆屋镇中心卫生院检查工作合影留念

院长卢蔚活正在审批文件

卢蔚活（右一）指导医生观察CD片

医院领导正在检查社区民主测评仪中测评情况

　　核发：王海云　发布：谢翁俭
         新闻来源：灵山政府网