110背后的故事

都是知书

　　自1997年组建以来，从当年的110接警台到如今的“三台合一”，县公安局110指挥中心已经走过了16年的风雨历程，“110”这3个简单的数字，已经成为了危难时刻人民群众首先想到的号码，已经成为了公安机关的一面旗帜、一个品牌、一种精神。让我们走近这支队伍，听听110背后的故事。
　　数字 “110”
　　110指挥中心是一座城市治安的“神经中枢”，指挥着千军万马，维系着万户平安。
　　——接警量突破100000次。2012年，县公安局110指挥中心共接警118228次，日平均接警量为323次，接警员每天每班接警100多次。
　　——指令处理各类案件、事件8000多起。2012年里，指挥中心指令各处警单位和协调县内其他部门处理各类案件、事件1329起，通过110接处警抓获各类违法犯罪嫌疑人1885人。
　　——为群众排忧解难35000多次。110指挥中心充分发挥紧密联系群众的工作优势，联合相关政府职能部门建立了一整套完善的社会联动体系，密切加强协作，不断开创社会联动工作的新局面。通过扩大110受理范围，增加受理社会服务求助功能，2012年里及时为群众求助提供咨询、救助和服务共35126次。
　　“110”的“职业病”
　　目前共有民警9人，其中有6名民警专职从事接报警服台工作，是清一色的“娘子军”。
　　接警员小谭自110指挥中心成立伊始就已经驻守在警情一线了，对110有着特殊的感情。她说，每天当班都感到肩上的责任重大，无数的警情和指令都从自己这里分流出去，每一条都牵扯着百姓安危、社会稳定，从不敢大意，生怕出现失误。她记得自己还是一名新警时，因为工作节奏和工作气氛的紧张，晚上做梦经常会见到同一个情景：电话铃响了，自己想接，却怎么也提不起话筒；提起话筒想拨号时，却怎么也看不清键盘上的号码，急得满头大汗。经过的16年的历炼，小谭已经成为了一名“资深”接警员，接警规范，指令准确，特别是对重大警情有着丰富的处置经验。
　　“做梦都会梦到接电话”这样的经历，在接警员当中并不少见。在铃声此起彼伏的接警台工作，女警们每天都要接警过百次，然后还要请示、指令、回拨等，每天当班期间要拨打超过300个电话，每名女警几乎都是电话不离手。从电话铃响的那一刻起，接警员们尽量争取在5秒内接通，接听报警电话的同时，还要快速地将警情录入处理系统，然后迅速作出准确的处置判断，并采取相应的措施。整个过程非常紧凑高效，任何一个环节衔接不上，就有可能延误警情。
　　己之言行，局之形象
　　“您好，这里是灵山县公安局110报警服务台。”当您拨打灵山110时，首先会听到这句温馨的提示音。
　　为了树立110的良好形象、提高群众对公安工作的满意度，拉近民警与群众之间的距离，县公安局制定了《110接处警规范》“110”接处警工作主要环节和具体流程，从接报警情、下达指令、现场处警、电话回访、和日常工作忌语等方面，对“110”接处警系统的接警指挥和出警处置人员用语进行了规范。接警员们牢固树立了“人人是服务窗口、人人是公安形象、人人是联系纽带”的大局意识，坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终保持严谨的工作态度和良好的工作作风，态度和蔼，语言文明，以真诚面对每一位求助群众。
　　每天都要重复过百次的接警用语成了110指挥中心每一名女警的“口头禅”。腼腆的小周笑着说：“说多了，思维成了惯性，就连接听自己的私人电话有时也会脱口而出‘您好，110’。”小周是一名80后女警，声音甜美，责任心强，是110的“服务明星”。当谈及工作体会时，她认真地说：“在岗位上，我们的一言一行并不只是个人问题，而是代表着整个公安机关的形象。我们的工作做到位了，群众就会给公安机关加分。”
　　接警员小谢原是一名交警，因工作需要调整岗位到110指挥中心。无论是站在三尺岗台之上指挥交通，还是坐在机房里指挥调度，她都以过硬的业务、独特的魅力、良好的形象赢得了无数群众以及同事们的称赞。她的“秘笈”就是“八字真言”：平和、理性、文明、规范。
　　听到一声“谢谢”最幸福
　　6名女接警员大部份是已婚，并大多已成为了年轻的妈妈。执行“三班倒”轮值制度的她们在岗位和家庭两头奔忙，其中的滋味只有自己知道。
　　接警员小邓的家是一个“双警家庭”，丈夫也是一名城区派出所的管片民警，老百姓大事小事都要找他帮忙解决，所里的各种任务说来就来，两人在各自的岗位上忙碌，儿子打小就迫“丢”给了外婆照顾。结婚五年，聚少离多，夫妻间早已习以为常，但说起“被冷落”的儿子，小邓的眼里还是泛起了泪花。
　　小谢的丈夫在外省工作，两人相隔千里。每年，她极少有时间去探望丈夫，丈夫利用假期来看她时，她大部份时间都是在岗值班，有时竟连一顿象样的饭菜也无暇为丈夫准备，丈夫往往是在无奈中结束自己的探亲假期。说起自己的警察老婆，丈夫更多是的理解和宽容。
　　苦累之中，她们也有着自己的幸福和快乐。
　　一年元宵节，一对夫妻带着儿子去看花灯展，因一时大意，2岁多的儿子竟然走丢了。父亲急忙电话向110求助，电话里能听到母亲在无助地大声哭嚎。当班接警员小车安慰孩子的父亲要保持镇静，并迅速问清孩子的特征，立即向在现场维护秩序的巡警通报了情况。半小时后，巡警的反馈：孩子已经在距离现场不远处被安全找回。当小车电话通知那对夫妻去接孩子时，父亲在电话竟然一连说了六次谢谢、谢谢……谢谢人民警察。”这件事让小车一直记忆犹新，她说：“群众的发自内的感激对我而言也是一种灵魂的振颤，我更加热爱自己的工作。”
　　一句简单的“谢谢”胜于千言万语，人民群众满意就是她们最大的快乐！
　　希望公众能够文明使用110
　　在2012年里，县公安局110报警服务台共接警超过十万起，日平均三百多起，工作量非常具大。然而，让人吃惊的是这当中的有效报警仅占35%，相当一部分是调侃、骚扰、谎报电话。小刘有着多年的接警经验，她总结这些年经历过的无奈：
　　有些小孩反复拨打110，不说话，只是笑；
　　有人酒后拨打110，一番乱语后挂机；
　　有人恶意拨打110，响一两次铃就挂机，如此反复多次；
　　有人故意拨打110假称自己被抢，接警员继续询问具体情况时又答不出所以然，然后挂机；又或者跟接警员说了地点，处警人员到达现场时不见踪影，再次联系报案手机时，关机状态；
　　也有不少拨打号码串线到110的现象
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　　谈及这些头疼事儿，接警员们都希望公众能够文明使用110报警服务电话，节省有限的资源，提高110的工作效率，让那些真正有需要的群众能够及时得到帮助。
　　警方提示：110报警电话是特种应急电话，属于社会公众资源，骚扰110电话或虚假报警，均要承担法律责任。（冰） 灵山政府网