檀圩：“五坚持”不断提升窗口服务水平

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檀圩：“五坚持”不断提升窗口服务水平

    檀圩镇政务服务中心紧紧围绕“便民、规范、高效、廉洁”的目标，坚持以人为本、执政为民的理念，服务群众严格做到“五坚持”，不断提升了窗口服务的水平和质量。

    一是坚持服务受理“零推诿”。 窗口工作人员担当咨询员，对服务对象符合规定的需求时即及时受理，对手续不全或不符合规定的就做好政策解释说明，从不以任何借口怠慢拖延，从不推诿扯皮对象。实行“首问负责制”，规定第一个接待办事人的工作人员即为首问负责人，属于自己职责范围内的事情立即办理，自己职责外的事情做好引导、联系和交办工作，保证事事有人管、件件有回音。

    二是坚持服务方式“零距离”。 对办事群众采取面对面交流、心贴心服务、 对办事群众一视同仁，做到受理咨询积极热情、干部群众一样尊重、进一步提升了窗口服务效率，视办事群众如亲人，如朋友，热情服务，推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声。缩短与服务对象的距离，进一步密切干群关系，做到礼貌待人，形象良好。

    三是坚持服务审批“零积压”。 在业务受理、初审、复核、办结各环节，严格执行“限时办结”、“延时服务”、“预约服务”、及“特事特办”等服务制度，切实做到窗口审批办理事项规范、及时、高效。进一步提高即办件比例，缩短办件时限，对登记注册申请材料齐全、符合法律规定的办件，及时办结；对情况比较复杂的，需要一定期限进行审核的实行服务承诺，在承诺时间内办结。

    四是坚持服务质量“零差错”。 服务窗口的办事人员要有扎实的业务服务技能，遵守业务操作规程，保证工作无差错。严格依法办事，在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强互相监督、审核力度，不断提高服务质量，实现了办理事项无差错。

    五是坚持服务结果“零投诉”。进一步强化服务意识和责任意识，做到“难事尽办，急事快办，特事特办”，通过切实加强服务，努力让所有办事群众满意。杜绝了因窗口服务导致的办事群众投诉。
    檀圩镇便民服务工作做到了热情周到、快捷高效、贴心服务，在治理“庸、懒、散”浮拖专项整治测评中，满意率达100%，得到了广大办事群众的高度评价。

来源：灵山政府网