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一直都是广东~灵山工作两边跑,最近停掉了广东的工作回到灵山,没事就会出去逛逛街,发现好多店里的服务意识真的很薄弱,很多店员都是一副你爱买不买的样子,老板请到这样的员工真的是悲哀。比如昨天我到中山公园某服装商场给宝宝买件衣服,码数太大了,叫服务员找小码的,服务员说你确定要这个吗?其实是她懒不想找,我说确定,找吧,然后服务员看了看衣服的码数,说这个是最小码的,没有再小了,我说没理由啊,我邻居就在这买的,她买的码数还小,为什么你说这个是最小码?服务员这时语气不好了,她说那你自己找吧,噢,我的天,还有这样的,你找都没找就说没有,我拿钱来还求着你给我卖东西了?只能走了,以后不会再帮趁。还有一个,跟朋友到三十六米街某奶茶店坐坐,到店里点单,点了其他还有一份薯条,完了之后厨房里面走出来一个妹子,问另一个她同伴,问我点了什么鬼?她同伴回答是薯条,她有点不开心了,好不耐烦地说怎么一会来一个啊,一次性来不行吗?可能是她一会儿又要炸一次薯条炸烦了,我也无语不说话,懒得搭理,以后不去那里买就是了,真有意思。这只是个别,其实还有很多这样的事例,我想说的是,不需要你真的把顾客当上帝,但基本的服务素质还是要有的,我也是做服务行业的,什么样的顾客都有,但我从来不会摆出一副不耐烦的样子给顾客看。现在只要有钱到处都能消费,人家何必花钱去买你的脸色看? |
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