立顿等名企频上黑榜 消费者该信任谁

尘埃落定

新华网北京11月11日专电题：名企频上黑榜消费者该信任谁
　　强生婴儿洗发水致癌风波尚未平息，又一知名品牌立顿的产品铁观音因稀土含量超标登上了国家质检总局的黑榜。加上不久前“思念”和“三全”水饺先后被曝检出金黄色葡萄球菌，苏泊尔出现“问题炊具”，近段时间，名牌产品问题频发，让民众的消费信心一再受挫。
　　更令人不安的是，不仅是产品质量叫人不放心，今年以来，在零售环节，多次出现无视消费者利益的黑幕。1月，家乐福等国际零售巨头因价格欺诈被有关部门处罚；10月，沃尔玛在重庆的10家门店因销售假冒绿色猪肉被停业整顿……知名企业和名牌产品本是依靠其优质的产品和服务赢得消费者的信赖，然而，一个个问题产品的浮出水面，一次次欺诈行为被曝光，让消费者陷入信任恐慌：“信得过”的企业和产品如今还有吗？
　　小品牌产品质量无保证，怕上当不敢买；大品牌财大气粗、店大欺客，也不保险。要么产品质量有猫腻，要么卖家雁过拔毛，宰你没商量……消费者或者对“问题产品”究竟问题出在哪一头雾水，或者对到底哪个商家让人放心有所怀疑，简直被逼进了死胡同。
　　应当肯定的是，近年来，随着我国对产品质量监管工作的重视和不断改进，我国产品质量水平得以不断提升，民众对产品质量更加关注，但营造良好的消费环境仍任重道远。
　　有关管理部门的监管工作应贯彻“没有最好，只有更好”的理念。形成信息公开长效机制，更加主动地实施无缝监管，对“问题产品”事件实行出现一起，就曝光一起、追究一起，只有设置高压线，形成对违法违规企业的常态打击，才能重塑消费者的消费信心。
　　相关国家标准制定和完善应加快步伐，提高科学化水平。纵观多起“问题产品”事件，一些企业动辄用国家标准说事，为自己开脱。标准缺失已成为我国产品质量监管的一个软肋。改变滞后性，统一各类标准避免打架，适当提高最低标准、建立分级制度等诸多问题亟待解决。
　　企业责任应予以强化，责权利相称。知名企业不能只享受名誉带来的利益，更应承担相应的责任，当其肆意践踏消费者的权益时，对其处罚应更严厉，违法成本应更高。
　　随着信息日渐公开透明和科学消费理念的日益普及，消费者的维权意识逐渐增强，即使是知名企业和名牌产品，如果妄自尊大无视消费者，换来的将是消费者用脚投票，企业最终是搬起石头砸自己的脚。
      今天看到新闻说“立顿”质量上黑榜，我就问我一同事了，以后看你还敢不敢泡“立顿”茶包。然后他反问：是什么原因上黑榜。我说：新闻说的，致癌物质超标。同事就笑了两声 开玩笑说了：我以为是什么呢，不用怕啦 ，国人现在已经百毒不侵了。这种事又不是第一次发生！{:soso_e127:}。