让办事“不跑空”成为生活中的“小确幸”

洛小姐

“以前一踏进政务大厅，我心里就打鼓：既怕自己年纪大了，搞不懂那些线上填报步骤，对着电脑半天弄不明白；又怕来晚了赶不及在下班前办好。现在即使到晚了一点，工作人员也会延时给我办好，这么多次下来，我就没跑空过。”吴女士开心地说道。

灵山县坚持践行改革为民的原则，全力打造让人民满意的政务服务，服务方式从“定时定点”转变为“随时随地”。以“AB岗”轮换保证窗口不空岗；以“延时服务”保证时间到点但服务不停；以“预约服务”保证假期服务不断档。今年以来，政务大厅已提供延时服务157人次，惠及群众208人，延时服务总时长达80小时，提供周末及节假日预约服务136人次。

以实干为要为办事准则，从细节着手，不忽略丝毫小事。老花镜、轮椅关爱老弱，用“温情服务”传递“暖心守护”；充电宝租借、免费复印照顾急突，用“共情视角”化解“匆忙焦虑”；帮办代办、办件回访全程跟踪，让“群众声音”代替“内部评价”。截至8月31日，灵山县政务中心依申请办件量达463755件帮办代办办件量达1.5万件，每月开展政务服务回访250余次，群众满意度100%。

为民初心不改，服务脚步不止。接下来，灵山县将继续锚定民生所向，以改革创新为牵引动力，让办事“不跑空”成为生活中的一个“小确幸”，让众多个“小确幸”汇聚成为民生福祉的“大江河”。

来源：灵山政务