足金手链“连环断”，退货退款！

洛小姐

9月19日，在广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局的介入下，涉事商家最终同意退货并退还费用4067元，一场持续两个多月的金饰消费纠纷得以圆满解决。

7月29日，消费者叶女士通过钦州市政务服务便民热线投诉称，其于今年6月20日花费4380元在某知名品牌珠宝店购买了一条5G工艺足金手链，6月底该手链断裂，其7月初送回店内维修好不足15天再次断裂。7月28日，叶女士到店要求商家换货，商家表示可以免费维修，但换款需支付30%工费，叶女士认为不合理，遂向市场监管部门投诉，要求商家全额退款或免工费换款式。

灵城市场监管所工作人员接诉后调查发现，该手链首次出现断裂的时间距离购买之日已超过7天，不适用退货退款，但经过调解，商家同意免费给叶女士更换其他款式。

8月19日，叶女士支付139元差价换购了一条新的手链和耳饰。然而，4天后手链又断裂了。在灵城市场监管所工作人员的再次调解下，商家同意再次给叶女士免工费换款式。

“换一次补一次差价，昨晚又要我补300多元差价，我不接受。”9月18日，叶女士致电灵城市场监管所工作人员称，已对该品牌失去信任，也不愿意陷入补差价换购的循环中，其要求退货退款，并表示愿意承担15%以内的折价。

“这样不是办法，换了断，断了换，依据消费者权益保护法和‘三包’的相关规定，建议你们给消费者作退货处理。”9月19日，灵城市场监管所工作人员给出调解意见后，商家同意按照原4380元购买金手链以及支付的139元差价换购的价格，即以4519元的9折向消费者叶女士退款。

当工作人员将商家意见告知叶女士时，叶女士表示同意并对调解结果十分满意。9月19日下午，在工作人员的见证下，当事双方签署了调解协议，由叶女士将换购的金耳饰和金手链退回给商家，商家退款4067元给叶女士。

来源：中国市场监管新闻网