柜员机吞钱不入账要等五天才能处理? 这家银行服务规定很霸道

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柜员机吞钱不入账要等五天才能处理?
这家银行服务规定很霸道

本报记者 黄有学

      日前，钦州市民黄先生拿了2000多元去永福西大街的工行营业网点归还信用卡本金。没想到，钱放进柜员机存钞口后，信用卡还没有进账的记录显示，就吐出了一张仅有流水号的白条，白条上也没有显示存款的金额。

       2月25日是黄先生的信用卡还款日，黄先生下班后拿了2000多元来到这家银行的网点，想通过柜员机存还刷卡的费用。黄先生按照正常程序输入密码后，把钱整齐放进存钞口。没想到，存钞口很快就自动关闭了，这时信用卡上并没有进账的记录显示，反而吐出了一张仅有流水号的白条，白条上也没有显示存款的金额。黄先生顿时被这一没见过的现象吓懵了。急忙拔打服务电话，但服务电话叫黄先生输入卡号和密码等信息，黄先生担心被骗只好挂断服务电话，拔打银行的熟人电话。经过熟人指点，黄先生才忐忑不安地离开了柜员机。

      第二天上午，黄先生拿着柜员机吞出的流水号来到营业网点要求核对存款的情况，但大堂经理让黄先生填了一张申请表后，叫黄先生回家等候银行的通知。黄先生问大约需要多长时间银行才有结果？大堂经理说，要五天后才行。黄先生担心柜员机吞去的钱时间越长越难说得清楚，于是提出当天开启柜员机核对款项，但大堂经理叫黄先生放心的同时拒绝了请求。

      在黄先生的强烈要求下，大堂经理只好把黄先生带到一名客户经理办公室。客户经理说，银行确实有规定必须向分行提出申请后，由分行安排专职人员过来才能开启柜员机核对款项。但时间不需要那么长，大约三天就行了。客户经理透露，之前也有客户被吞钱的现象发生，但经过核实后，都如数退还他们。只是时间上，不能马上开启柜员机，需要客户提出申请后，由分行安排人员才能开启。“我们是无权开启柜员机核对款项的”客户经理说。

      黄先生对此当场提出质疑，假如客户多拿银行的2000多元，银行是等几天后再说？还是立马派人追钱？在这种情况下，是银行急？还是客户急？现在柜员机吞钱了，银行非要客户等几天后再核实，这样的规定是为了方便银行管理？或者是还有其他目的？要是存入的不是2000多元，而是20多万或者更多钱呢？

      客户经理见到黄先生较真后表示立马向分行提出申请，争取尽快核对吞入的款项。直到第三天下午，柜员机吞去的2000多元才打入黄先生的信用卡账户上，但此时信用卡因为违约，已被多扣了数十元的利息。



来源：钦州日报 2014年03月04日