灵山环保局“三声五零”落实行政审批提效能

羽花

灵山环保局“三声五零”落实行政审批提效能

    自开展党的群众路线教育实践活动工作以来，灵山县环保局认真学习，广泛征求意见及建议，认真对照检查，查摆问题，工作中结合环保部门实际，认真开展清理本部门职能及审批事项，按照行政许可、非行政许可的行政审批事项工作，不断完善服务窗口功能，进一步提升服务效能，提高办事效率，着力打好“效率牌”。

    项目审批清理“瘦身”再提速

    “窗口受理的各类报批件在承诺时限内办结率达100%，提前办结率达85%，群众满意率达100%。”这是灵山县环保局窗口服务项目严格履行服务承诺制，坚持做到实行一站式办公，一条龙服务，所需材料一次性书面告知，材料齐全一次性办结，接受每一位办事群众监督的“五个一”承诺所取得的成绩。

    “有利于转方式、调结构、惠民生的产业，主动提前介入，开辟“绿色通道”，提高审批效率，做到特事特办、急事急办、随到随办……”在该县政务服务中心环保服务窗口上班的陈鹏昌在中午休息的时候说。

    全面清理现行的行政审批项目，是贯彻实施行政许可法的首要条件。只有在清理行政审批环节，优化了行政审批流程，减少审批时限上下大力气、下狠功夫，才能做到规范、高效、便民的要求。据了解，在该县环保局在党的群众路线教育实践活动中，广大党员干部主动亮身份，许承诺，把学习教育实践活动认真践行工作到一线。为此，该局设定的承诺办结审批时限分别为15个工作日、7个工作日、3个工作日；本级权限内建设项目竣工环境保护申请的验收，法定时限30个工作日，该局设定的承诺时限为7个工作日；权限内水、气排污许可证的核发，法定时限20个工作日，该局设定的承诺时限为5个工作日；排污申报登记法定时限20个工作日，该局设定的承诺时限为5个工作日；本级权限内向大气排放可燃气体的审批，法定时限20个工作日，该局设定的承诺时限为5个工作日。这两年来，该局派驻政务服务中心窗口共办理建设项目审批301项、项目竣工环境保护验收87项、新发放排污许可证96个、年审排污许可证461个，受理群众咨询300余次。目前整体承诺提速达到76.11%。

    “三声五零”落实行政审批提效能

    “要深入基层、深入群众、深入企业、深入一线，积极开展环保服务企业、服务群众、解决重点环境问题，切实聚焦“四风”，以基层满意、企业满意、群众满意、部门满意、上级机关满意为标准，认真落实责任，改进工作方法，最大限度提高办事效率，最大限度提高服务质量，切实解决当前危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题……”这是灵山县环保局践行党的群众路线教育实践活动中的一个小缩影。

    从该县环保局服务窗口的《窗口服务指南》中，我们了解到“来有迎声、问有答声、走有送声”“三声服务”及“零推诿”、“零距离”、“零积压”“零差异”、“零投诉”“五零”服务，变“群众找我办事”为“我为群众服务”。办件时，窗口工作人员按规定实时、规范录入有关的形式要件、出具书面受理通知书，主动与相关部门和局内相关股室联系、沟通，为申请人提供方便。是他们认真落实限时办结制、一次性告知制和责任追究制的一些规定。

    此外，该局十分注重研究解决窗口在服务工作方面遇到的难点问题，关心窗口工作人员的疾苦，保持窗口人员队伍相对稳定。要求窗口工作人员自觉遵守中心各项规章制度，认真学习相关法律法规，使用规范文明的服务用语，全心全意为办件群众服务，力争做到熟悉业务的明白人、服务群众的贴心人、政府放心的窗口人。自政务服务中心开厅至今，尚未接到申请人任何关于办件方面的投诉，得到了政务办与办事群众的一致好评。