灵山金耳朵售后维修部服务态度恶劣
对于用户而言，产品出现了问题当然是不开心，因为要送去维修，一般来说，售后是需要最理性的态度，最客观的去接待上门维修的用户，用最热情的方式去接待用户，给用户一个满意的解答，并提出一套可行性很强的解决方案，让用户得到一个好的结果，但是现在很多售后却不这样去做，往往是背道而驰。对于用户提出的问题不予理睬，态度极其的恶劣，导致演变成不是用户和产品的矛盾，而是售后与用户的矛盾。这样的结果，往往是大家都要付出一定的代价。用户对于产品出现问题，本身来说心烦，碰上素质低下的售后，态度又不好，更是让用户火大。本身自家的产品出现问题，不用好的态度解决问题，还增添隐形的问题。这貌似算得上是一个很严重的问题，因为产品受益方是用户，售后是维护用户的保证，商家的职责不是仅仅卖出产品，服务才是持久的，能抓住消费者的更多的是服务，好的服务带动购买，这是一个真理，一个客观的硬道理。 转入正题：3月29日打金耳朵售后电话报威力洗衣机故障，底部漏水。售后人员说联系厂家指派维修员来维修，3月30日，维修员上门维修，到下午开启洗衣机发现还是漏水，直接打电话给维修员，维修员说待会过来看，随后复电话说因为需要更换零件，等厂家发的零件到了直接拿过来换，得等几天。4月2日上班时间给维修员打电话，问零件大概什么时候到，维修员说得等几天，我问维修员有没有威力公司的电话（即服务电话，因为保修单在家），维修员说没有，我问维修员维修部没有零件先替我修好，厂家那边的零件到了替补上不行吗，维修员说维修部没有零件，随后我向维修员索取他们维修部的电话，打过维修部，开始是一女的接听电话，我跟她说明要威力公司的电话，想问清楚什么时候可以维修好，因为我的保修单没带在身边。那女的跟身旁的人嘀咕了几句，然后换一男的听，那男的一直叫我自己看保修单打电话，我已经很多次强调保修单不在身边，难道一个电话值千金？维修部替那个牌子做保修，连电话也没有，保修后如何反馈？他说这个不是你管的范围，这个我清楚，他的语调越来越恶劣越来越蛮横，我说我只是问一个电话，你们的服务态度怎么可以这样，他就说你是客户就尊贵无比？（我忘了原话，意思差不多就这样），然后我自己在网上查到了威力的电话，打电话过去，第一句我就是问，帮你们公司做联保的维修部有没有你们的联系电话，客服说有，我当场就感到相当悲愤，一个全国联保的联系电话都不愿告知客户的售后人员，是你们老板没给发工资，还是你们上司管理不到位？这个还不是严重的，接下来，客服人员查到了我报修的故障，底部漏水说应该是内排水管坏了，但是维修部只上报故障，没有上报零件，然后客服人员问我，维修部说没有零件更换？我一五一十的告诉了客服，随后投诉这个电话的前一件事。当然，这件事还没告一段落，谁知道保修的艰难路程当中还会发生什么事？买之前当你是大爷 买了之后他就变大爷了 哥哥仔 发表于 2013-4-2 15:21 static/image/common/back.gif
买之前当你是大爷 买了之后他就变大爷了
哈哈，这句话蛮贴切的
现在很多商城的售后维修部门都是承包给私人的了。简单的讲，没有厂家直属的售后服务人员参与，只有远程督导。偶尔会有厂家的业务指导员来到这些个商城去协助自己品牌的销货而已。
如果非要说灵山金耳朵如何如何，我只能说，金耳朵还没有遇见强势的外籍家电商城入驻，看看你们灵山的苏宁就知道了，虽说是外籍电商但很小很小，里面展示的商品可怜的少！换句话讲，灵山的苏宁充其量就是一个加盟店而已。 单车男 发表于 2013-4-2 15:42 static/image/common/back.gif
现在很多商城的售后维修部门都是承包给私人的了。简单的讲，没有厂家直属的售后服务人员参与，只有远程督导 ...
其实就算是承包给私人的，厂家那边会定期培训，至少作为老板或上司该培养一下接听电话的客服人员，现在我觉得，维修师傅的素质比客服人员的还要高
没有售后，就没有二次销售，大家唱衰他！ Quenn's 发表于 2013-4-2 16:04 static/image/common/back.gif
其实就算是承包给私人的，厂家那边会定期培训，至少作为老板或上司该培养一下接听电话的客服人员，现在我 ...
定期培训估计就是出去玩下而已。再说了，承包出去给私人的售后，能参加培训邀请的，最多也是一两个人而已。态度好和坏，在各人的。。。至于客服人员，能和人类好好说话就已经八错了。哈哈。。。。。 某奇怪世界是这样的啦 {:soso_e111:} 现在都这样，哪还有服务啊！ 操！你那么牛就不要做售后员啊！那么贱的工作你都做！他妈的你有本事就和我说：（你是客户就尊贵无比？）看看！什么态度啊！我都不想说粗话的！这样的态度只有等死！ 魔術師☆小強 发表于 2013-4-3 20:49
操！你那么牛就不要做售后员啊！那么贱的工作你都做！他妈的你有本事就和我说：（你是客户就尊贵无比？）看 ...
怎么说呢，个人比较欣赏不带脏字的，无论是批评或者责骂。
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